오류 신고 및 개선 요청
인세븐을 사용하시면서 겪은 불편한 점이나, 서비스 발전을 위한 소중한 아이디어가 있다면 [오류 신고 및 개선 요청하기]를 통해 전달해 주세요!
문의하기
오류 현상이나 개선 의견을 상세하게 접수할 수 있습니다. 화면의 안내에 따라 아래 단계를 입력해 주세요.
1️⃣ FAQ 확인하기 : 문의를 남기시기 전, [FAQ | 자주 묻는 질문 확인하기]를 클릭하여 동일한 문제에 대한 해결 방법이 이미 있는지 먼저 확인해 보세요. 빠르고 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
2️⃣피드백 종류 선택(필수) : 드롭다운 메뉴를 눌러 접수하실 내용을 가장 잘 나타내는 항목을 선택해 주세요.
버그 신고하기 : 서비스 이용 중 발생한 오류나 화면 깨짐 등 정상적으로 작동하지 않는 문제를 제보합니다.
개선 사항 제안하기 : 더 편리한 사용을 위해 필요한 새로운 기능이나 기존 기능의 보완점을 제안합니다.
의견 공유하기 : 서비스에 대한 전반적인 사용 경험, 아쉬운 점 등 자유로운 피드백을 남깁니다.
질문 남기기 : FAQ나 사용자 가이드에서 찾기 어려운 구체적인 이용 방법이나 궁금한 점을 문의합니다.
3️⃣상세 내용 작성(필수) : 문제가 발생한 상황이나 개선이 필요한 이유를 구체적으로 적어주세요.
4️⃣첨부 파일 추가 : 문제 상황을 더 정확히 전달하기 위해 화면 캡처나 관련 파일을 첨부해 주세요.
[스크린 캡처하기]: 클릭 시 현재 화면을 바로 캡처하여 첨부할 수 있습니다.
[파일 첨부하기] : 피드백에 대한 정확한 전달을 위한 이미지나 파일을 업로드 합니다. (파일당 최대 10MB, 총 40MB까지 첨부 가능)
필수 작성 사항인 피드백 종류와 상세 내용을 작성한 후, [피드백 보내기] 버튼을 누르면 접수가 완료됩니다.
문의 내역 확인
접수하신 피드백의 처리 현황과 관리자의 답변을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 상단의 [문의 내역 확인] 탭을 클릭해 주세요.
처리상태 : 리스트 좌측의 뱃지를 통해 현재 문의의 진행 단계를 직관적으로 파악할 수 있습니다.
[접수 완료] : 피드백이 인세븐 팀에 성공적으로 전달된 상태입니다.
[검토 중] : 관련 부서(개발, 기획 등)에서 제보해 주신 사항을 확인하고 원인을 파악하는 단계입니다. (일반적으로 영업일 기준 7~10일 내에 답변이 제공됩니다.)
[답변 완료] : 관리자의 답변이 등록된 상태입니다.
상세 내용 및 답변 확인 : 확인하고 싶은 문의 내역을 클릭(우측 화살표 ∨ 버튼)하면 상세 내용이 펼쳐집니다.
내가 작성한 상세 정보(사용 환경, 첨부 이미지 등)를 다시 확인할 수 있습니다.
[답변 완료] 상태인 경우, 하단 '관리자 답변' 영역에서 문제 원인 파악 결과, 조치 예정 사항, 혹은 향후 개선 방향 등에 대한 상세한 피드백을 확인할 수 있습니다.
Last updated